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          機票退改新規利好旅客出行

          2024-01-31 08:53:59  |  來 源:經濟日報   點擊:
            隨著2024年春運大幕拉開,預計民航旅客運輸量將達8000萬人次,較2019年春運增長9.8%,較2023年春運增長44.9%,有望創歷史新高。

            日前,南航、東航、國航等多家航空公司相繼發布航司客票退改新規。這將給2024年民航春運旅客帶來實惠。

            航空公司新規內容顯示,客票退改規則調整,調低了機票退改簽手續費的比例,并擴大了客票免費退改范圍和適用場景。例如,機型變動、機票買貴可免費退改,放寬因病旅客退改規則等,新規將給予旅客更多保障。

            “對于經濟艙旅客來說,無需搞清不同艙位的差別,實際退票價格以訂票頁面展示為準,新規實行后退票省錢100元左右。”在線旅行平臺去哪兒網相關負責人表示,已經接到了客票退改新規的具體政策。去哪兒網大數據研究院研究員肖鵬提示說,新規施行后,全價經濟艙提前7天以上可免費退,覆蓋了火車票開售區間(提前14天)。對于熱門航線來說,可以提前購買全價經濟艙確保出行,視搶票情況以及機票價格變動決定是否保留機票。

            2024年春運將呈現出總量旺盛、高峰集中、需求多元等特征。中國民航科學技術研究院副研究員占芬認為,航空公司發布客票退改新規降低了旅客變動行程的成本,對旅客訂票的容錯率和包容率更高,有利于在更大范圍內滿足旅客經濟性、便利化的服務需求,適應多元化、臨時性的出行需求,可激發潛在出行需求。

            中國東方航空集團有限公司政策研究室主任李干斌認為,民航客票退改新規中包括“購票后原購票渠道機票降價,允許在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買客票,符合一定條件的原客票免費辦理退票”。這個規則有助于促使航空公司在臨近起飛日前審慎降價,有利于機票價格的整體穩定,減少臨近起飛日機票價格“跳水”事件的發生,增加民航旅客對機票價格的確定性。

            當前,與航空公司發布客票退改新規相呼應的服務保障也在提升。中國民航局運輸司司長梁楠表示,2024年春運期間,為了給民航旅客更好的服務保障,民航局要求民航各單位做好服務工作,為旅客提供舒心的旅程體驗。在做好航班延誤處置方面,將細化信息告知、客票退改簽、食宿保障、轉運疏散等工作預案。民航局要求航空公司、機場和航空銷售網絡平臺,加強值班值守,努力提升客服電話接通率,及時解決旅客訴求。要求消費者事務中心嚴格落實值班制度,密切監測投訴趨勢,督促企業做好旅客投訴處理工作。

            業界普遍認為,此次航空公司發布客票退改新規,與民航業發展趨勢相適應。隨著國內民航出行需求進一步擴大,行業進入新發展周期,亟需進一步優化服務,提升品質,更好適應旅客出行需求,更好拉動航空市場需求增長。便捷、高效、優質的航空運輸服務體系是民航高質量發展的內在要求,也是民航在綜合交通體系中的比較優勢??推蓖烁男乱?,以滿足旅客需求為出發點和落腳點,有利于提升民航業發展品質,不斷鞏固民航業比較優勢。

            據悉,2024年,民航業提質增效的主要任務是打造一流安全、一流設施、一流技術、一流管理、一流服務,促進形成安全、便捷、高效、綠色、經濟的現代化民航體系。“在以新規為代表的系列深化改革措施推動下,民航業發展動能將進一步積蓄,民航業將更好實現質的有效提升和量的合理增長。”占芬說。(記者 崔國強)

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